Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de julio de 2026

En Tuliora, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar en su estado original.
• No presentar señales de uso, daño o alteraciones.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaques originales, cuando corresponda.
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en oferta o liquidación (salvo por defectos de fabricación).
• Tarjetas de regalo o certificados electrónicos.
• Productos consumibles o perecederos, cuando aplique.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el paquete.

Podremos solicitar fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso y ofrecer una solución, como:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso.
• Envío del artículo correcto sin costo adicional.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a [correo electrónico] indicando tu número de pedido.
2. Describe el motivo de la devolución.
3. Adjunta fotografías si el producto presenta algún defecto o daño.
4. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

6. Costos de envío de la devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío correspondientes.
• Si la devolución es por cambio de opinión o una causa no atribuible a nuestra tienda, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco, la institución financiera o la plataforma de pago utilizada.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo original y, posteriormente, realizar una nueva compra, salvo que indiquemos un procedimiento distinto.

9. Pedidos internacionales

En pedidos enviados fuera de México, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo de importación que pueda aplicar en su país.

Los costos de envío internacional por devoluciones serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el motivo sea un error de nuestra tienda o un defecto del producto.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: tuliora896@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución posible.